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Protection du joueur

Jeu responsable : votre session sous contrôle chez Palace Casino

Jouez uniquement à partir de 18 ans : les limites de dépôt, limites de mise, pause temporaire, auto-exclusion et test d'auto-évaluation sont disponibles dans chaque compte.

Licence Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/672/2018, audité par Gaming Laboratories International et iTech Labs
Repères de sécurité

Un cadre clair avant le premier dépôt

Parcourez ces cinq lignes pour savoir qui encadre le site, où vous exclure et qui appeler.

Âge minimum18+
Licence et régulateurMalta Gaming Authority, MGA/B2C/672/2018
Auto-exclusion nationaleInterdiction volontaire de jeux
Joueurs Info Service09 74 75 13 13
Questions sur les limites[email protected]
Protection sur mesure

Des limites posées avant, pas après

Utile dès que vous ouvrez un compte ou sentez qu'une session vous échappe.

Déposer moins, décider avant
Fixez un plafond de dépôt avant votre première session : il s'applique à chaque versement et vous évite de recharger sur un coup de tête.
Plafond posé avant le tour
Plafonnez le montant engagé par tour pour garder la main sur le rythme, surtout quand les mises montent plus vite que prévu.
Une envie qui presse
Mettez votre compte en pause dès qu'une envie pressante pointe : l'accès aux jeux se ferme pour la durée choisie, le reste du compte est conservé.
Activez l'auto-exclusion
Activez l'auto-exclusion si le jeu a pris trop de place : elle ferme l'accès à votre compte et vous laisse du temps pour d'autres occupations.
Le doute s'installe
Faites le test d'auto-évaluation quand vous hésitez sur votre rapport au jeu : il vous aide à voir où vous en êtes et à choisir l'outil adapté.
Au moment du réglage

Vous voulez une limite avant de rejouer

Après ces quatre étapes, votre plafond sera en place dans le compte et visible à chaque connexion.

Menu du profil
Ouvrez le menu de votre profil depuis l'écran d'accueil et vérifiez que vous êtes bien connecté au compte qui doit recevoir la limite.
Vous cherchez les réglages
Cherchez la rubrique jeu responsable dans ce menu, puis ouvrez-la : c'est là que se trouvent les limites, la pause et l'auto-exclusion.
Dépôt ou mise
Choisissez le type de limite selon ce qui vous préoccupe : le dépôt ou la mise, puis vérifiez la valeur affichée avant de valider.
La limite bien visible
Validez le réglage, puis rouvrez la rubrique pour vérifier que la limite apparaît bien dans le compte et reste identique à celle choisie.

Le jeu cesse-t-il d'être un plaisir ?

Notez ce qui vous gêne dès la première alerte : repéré tôt, un changement de rythme reste facile à tenir. Une limite de dépôt ou une pause temporaire, fixée dans votre compte avant la partie suivante, constitue le premier pas concret.

Reconnaissez dans cette liste ce qui vous parle, sans jugement ni calcul.

  • Vos sessions durent plus longtemps que prévu
  • Vous rechargez pour rattraper une perte
  • Vos proches ignorent vos sessions
  • Le jeu occupe vos pensées au travail
  • Un emprunt sert à continuer de miser
  • Jouer devient un moyen d'oublier la journée
  • Le budget fixé est dépassé chaque semaine
Contacts utiles

Avant que tout craque, une voix

Après ces lignes, vous saurez quel service appeler et à quel moment le faire.

Joueurs Info Service
Une ligne d'écoute gratuite et anonyme accompagne les joueurs et leurs proches, sept jours sur sept de 8 h à 2 h, par téléphone ou par messagerie. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr
SOS Joueurs
Des psychologues répondent aux joueurs comme à leurs proches, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers. sosjoueurs.org
Evalujeu
Un auto-questionnaire simple aide à faire le point, et un annuaire recense les services d'aide disponibles, comme le recommande l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Une pause suffit-elle, ou faut-il s'exclure ?

Combien de temps souffler ? Une pause temporaire suspend l'accès à votre compte pour quelques heures ou quelques jours, selon la durée que vous choisissez. Vous l'activez depuis la rubrique jeu responsable, avant que l'envie ne devienne urgente. Pendant ce temps, les dépôts et les mises restent fermés.

Fermez l'accès pour de bon. L'auto-exclusion dans votre compte ferme l'accès pour une longue période et ne se lève pas avant son terme. Vous la demandez depuis la rubrique jeu responsable. Le compte reste inaccessible pendant toute la durée choisie, sans retour en arrière possible.

Combien de temps au registre ? L'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, couvre trois ans au minimum, levée ensuite sur demande. Vous la demandez en ligne avec une pièce d'identité valide et un selfie dynamique, ou par lettre recommandée. Strictement personnelle, elle bloque l'accès à tous les sites agréés. interdictiondejeux.anj.fr

Bloquez l'accès des mineurs, écoutez la famille

Quel âge faut-il avoir ? Notez une date de naissance exacte à l'inscription, car seuls les joueurs de 18 ans ou plus ouvrent un compte. Une pièce d'identité est contrôlée avant le premier retrait.

Un écran familial plus calme. Installez un filtre de blocage des sites de jeux d'argent sur l'ordinateur familial et sur les téléphones des enfants. Le réglage se pose une fois et s'applique ensuite à chaque session.

Un proche qui s'isole. Parlez à la personne sans reproche, en décrivant ce que vous observez plutôt que ce qu'elle est. Joueurs Info Service conseille aussi les proches : un appel suffit pour savoir quoi dire.

Protection et soutien

Vérifiez ce qui se passe ensuite

La crainte de ne plus pouvoir revenir sur une décision prise dans l'urgence.

Une pause temporaire, ça change quoi dans mon compte ?+
Une pause suspend l'accès à votre compte et à vos mises pendant la durée que vous choisissez, sans effacer votre historique. Le jeu redevient possible dès la fin de cette période, sans démarche supplémentaire de votre part.
Comment aider un proche qui joue trop sur les sites ?+
Vous pouvez appeler Joueurs Info Service, qui écoute aussi les familles, de façon anonyme et au tarif habituel. SOS Joueurs propose en complément des psychologues et des groupes de parole pour les proches.
Je veux fermer mon compte pour de bon, où écrire ?+
Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive de votre compte. L'équipe du support traite la demande et vous confirme par retour de message.
Puis-je raccourcir mon auto-exclusion en cours de route ?+
Non. L'auto-exclusion court jusqu'au terme de la période retenue et ne peut pas être levée à la demande avant cette échéance. Choisissez donc une durée que vous assumez au moment où vous la fixez.
Ma fermeture chez vous bloque-t-elle aussi les autres sites ?+
Non, une auto-exclusion décidée ici ne vaut que pour ce compte. Pour bloquer l'accès ailleurs, passez par l'Interdiction volontaire de jeux, le registre national tenu par l'ANJ.
Peut-on régler ses limites depuis son téléphone ?+
Oui. La version mobile ouvre la même rubrique jeu responsable que la version bureau, avec les mêmes réglages. Les limites enregistrées depuis un téléphone s'appliquent donc partout.

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