Au premier paiement

Pourquoi Palace Casino vérifie-t-il votre compte ?

Comptez 39 heures : la vérification protège votre compte et bloque le blanchiment, comme l'impose la licence.

Lancer la vérification

Licence Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/672/2018, audité par Gaming Laboratories International et iTech Labs

Un dossier accepté

Six repères avant de toucher votre gain

Parcourez le tableau : chaque ligne ci-dessous vient de la licence et de notre pratique quotidienne.

Qui vérifie

Palace Casino Ltd.

Licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/672/2018

Délai

39 heures

Échéance

au plus tard avant le premier retrait

Contact

[email protected]

Âge minimum

18+

Pendant la demande

Comment faire accepter votre dossier du premier coup ?

Suivez ces quatre gestes : plus la pièce est nette, plus le contrôle avance vite.

Un coin coupé, un envoi refusé

Photographiez votre pièce d'identité bien à plat, les quatre coins visibles et sans reflet ; une lueur sur le numéro suffit à faire refuser l'envoi.

Même nom, contrôle plus court

Ajoutez un justificatif de domicile récent au même nom que la pièce ; l'adresse doit correspondre à celle de votre inscription, sinon le dossier revient.

Un extrait ciblé, un accord rapide

Joignez une preuve de paiement lisible : nom, date et montant doivent apparaître ; masquez le reste du relevé, pas les lignes liées au casino.

Et si une pièce manque ?

Guettez la réponse dans votre messagerie et celle des indésirables ; si une pièce manque, l'équipe vous écrit l'élément exact à remplacer.

Au moment du dépôt

Quel document prouve quoi ?

Sortez vos papiers : ce tableau dit quoi photographier, et un selfie avec la pièce peut s'ajouter.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouvevotre identité et votre âge

À montrerphoto nette, coins visibles, date de validité

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouvevotre adresse réelle

À montrerrécent, à votre nom, adresse complète

Preuve de paiement

Ce qu'il prouvel'origine des fonds déposés

À montrernom, date et montant lisibles

Vous arrivez ici

Votre situation détermine le déclenchement

Le contrôle n'arrive pas au hasard : il suit trois situations précises et un écart de données.

Gagner un plafond plus haut

Augmenter votre plafond de dépôt nous oblige à connaître le joueur qui le demande, donc une pièce d'identité et un justificatif de domicile suffisent.

Envoyez vos papiers avant de demander

Un retrait passe par notre équipe avant le paiement : une pièce d'identité, un justificatif de domicile récent et la preuve du moyen utilisé sont demandés.

Avant l'ajout, après la vérification

Une carte inconnue ou un portefeuille ajouté après coup déclenche une preuve de paiement, car la licence MGA/B2C/672/2018 nous impose de tracer l'origine des fonds.

Avant la correction, après la relance

Un nom mal orthographié ou une adresse différente crée un doute : envoyez alors le justificatif de domicile qui confirme l'adresse inscrite sur le compte.

Avant de répondre, un contrôle de routine, pas un soupçon

Détenez notre licence auprès de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/672/2018, et cela impose de vérifier l'origine des fonds. Ce contrôle anti-blanchiment fait partie du fonctionnement normal d'un opérateur Palace Casino Ltd. ; il ne suppose aucun soupçon envers vous.

Selon la situation, un ou plusieurs de ces documents peuvent vous être demandés.

Bulletins de salaire récents
Avis d'imposition du foyer
Relevé bancaire des derniers mois
Justificatif de vente ou d'héritage
Relevé d'un compte d'épargne

Net avant l'envoi, accepté après

Photographiez la pièce entière. Un coin coupé ou un flash qui mange le numéro empêche la lecture du document et provoque un refus automatique. Posez la pièce sur une table unie et éclairée Recadrez pour garder les quatre coins visibles

Avant le contrôle, après la correction. Un nom de jeune fille ou une adresse différente de la fiche joueur suffit à bloquer, car l'identité doit correspondre exactement. Comparez la fiche du compte avec la pièce Demandez la mise à jour par [email protected]

Remplacez la capture par le fichier. Une capture d'écran d'application bancaire est retouchable, donc elle n'a pas de valeur probante pour l'équipe de vérification. Téléchargez le PDF original depuis votre banque Envoyez le fichier complet, sans recadrage

Un dossier accepté

Vous attendez la validation de votre dossier

Palace Casino répond ici aux questions qui reviennent le plus souvent au moment de la validation.

Quelle licence encadre le contrôle de mon compte ?+

Palace Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/672/2018 délivrée par la Malta Gaming Authority. Cette licence impose le contrôle d'identité avant tout versement. L'entreprise est immatriculée sous le numéro C-84706 à Msida, à Malte.

Mes papiers sont-ils protégés pendant l'envoi ?+

Le site chiffre les échanges en 128-bit SSL, ce qui protège vos fichiers pendant le transfert. Seuls les services chargés de la conformité consultent les pièces de votre dossier. Vous pouvez écrire à [email protected] pour toute question sur leur usage.

Que faire si une pièce est refusée ?+

Lisez d'abord le motif indiqué dans le message reçu, il précise souvent le défaut. Reprenez ensuite la photo ou le scan en suivant ce motif, puis renvoyez la pièce corrigée à [email protected]. Le service répond en général sous 8 heures par e-mail.

À quel moment la vérification devient-elle obligatoire ?+

La licence impose un dossier complet au plus tard avant le premier retrait. Palace Casino peut aussi le demander dès l'inscription ou au premier dépôt. Déposer ou jouer avant la validation ne dispense pas de fournir les pièces.

Aurai-je à fournir les mêmes documents une seconde fois ?+

Une pièce expirée ou un justificatif de domicile ancien peut être redemandé plus tard. Un changement d'adresse ou de moyen de paiement déclenche aussi une nouvelle demande. Gardez vos fichiers prêts pour éviter un blocage au moment du retrait.

Pourquoi l'origine de mes fonds est-elle contrôlée ?+

Cette étape est une exigence habituelle de la licence contre le blanchiment d'argent. Elle ne suppose aucune suspicion envers vous. Un relevé bancaire récent suffit le plus souvent à montrer d'où viennent les sommes déposées.

Puis-je photographier mes justificatifs avec mon téléphone ?+

Oui, une photo nette prise au téléphone convient si les quatre coins de la pièce sont visibles. Posez le document à plat, sur une surface sombre, sans reflet ni ombre. Évitez le zoom numérique, qui rend les textes flous et provoque un refus.